Teslimat ve İade Şartları
Ak Giyim olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızdayız. Siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması, memnun kalmadığınız durumlarda ise iade süreçlerinizin kolayca tamamlanması bizim önceliğimizdir.
1. Teslimat Süreci
Kargo Firması: Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz seçkin kargo firmaları aracılığıyla adresinize teslim edilir.
Hazırlık Süresi: Verilen siparişler, aksi belirtilmediği sürece 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Teslimat Süresi: Kargo şubesine teslim edilen paketler, bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının dağıtım hızına bağlı olarak genellikle 2-5 iş günü içerisinde size ulaşır.
Kargo Ücreti: Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme sayfasında net bir şekilde gösterilmektedir.
Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza gönderilecek olan “Kargo Takip Numarası” ile paketinizin durumunu anlık olarak izleyebilirsiniz.
2. İade Şartları
Satın aldığınız ürünü herhangi bir sebeple iade etmek isterseniz, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Koşulları:
Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Ürünün orijinal etiketi koparılmamış olmalı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Hijyen kuralları gereği; iç çamaşırı, mayo ve küpe gibi kişisel ürünlerde (ürün kusurlu değilse) iade kabul edilmemektedir.
3. İade Nasıl Yapılır?
Talep Oluşturma: Web sitemizdeki “Hesabım” bölümünden veya iletişim kanallarımız üzerinden iade talebinizi iletin.
Paketleme: Ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.
Kargolama: Size ileteceğimiz İade Kargo Kodu ile anlaşmalı kargo şubesine giderek paketi ücretsiz (veya belirtilen şartlarda) teslim edin.
Kontrol ve Geri Ödeme: Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce kontrol edilir. İade onaylandığında, tutar 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.
4. Değişim İşlemleri
Şu an için online mağazamızda doğrudan değişim seçeneği bulunmamaktadır. Mevcut ürününüzü iade edebilir ve dilediğiniz yeni beden/renk için tekrar sipariş oluşturabilirsiniz.
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Paketiniz size ulaştığında kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz. Eğer pakette bir hasar varsa “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız, iade sürecinizi hızlandıracaktır. Kusurlu ürün gönderimi durumunda tüm kargo masrafları Ak Giyim’e aittir.